Q&A

 

ウルフハウスは「Jackwolfskin」のonly shopとして30年間。

信頼をモットーに日本で一番ジャックウルフスキンの歴史がある販売店です。

ご安心下さい。

 

1.注文してから何日で届きますか?

 

  午後16:00までのご注文は北海道・九州・四国・本州の一部を除き

  翌日ご到着いたします。(北海道・九州他は翌々日)

  また配送日時もご指定できます。(土日祝は15:00までのご注文)

 

2.会員割引が反映されないのですが?

 

 会員割引はご購入後に弊社で割引をさせていただきます。

 購入時・自動返信メールには割引は反映されませんが、

 2通目の「ご注文承りました」メールにて割引を反映させていただきます。

 クレジットカードの金額訂正も弊社で行いますのでご安心ください。

 

 購入と同時にウルフ会員にご入会いただく場合は、

 商品と同様にウルフ会員をショッピングカートに入れてお買い物を続けてください。

 この場合も購入時には割引は反映されませんが、後ほど割引を行います。

 

3.サイズが合わない場合など交換・返品できますか?

  

 ご返送料お客様負担となりますが商品到着後8日以内であれば返品・交換を承ります。

 

4.ネット掲載の商品はウルフハウス吉祥寺でも買えますか?

 

 店頭在庫とショッピングカートは連動してますのでご購入できます。

 

5.シューズは履いてみないと不安ですが?

  

  1回だけ無料交換いたしております。返送料はいただきません。

  シューズ購入時に同封の「無料返品交換伝票」をお使い下さい。

 

6.初期不良は対応してくれるのでしょうか?

 

  不適切な使用以外の初期不良は30日以内であれば修理・交換を行っております。ご安心ください。

 

7.過去に買った商品の修理はできますか?

 

  当社でご購入戴きました商品でしたらどんなに古い物でも修理を受け付けております。

  他店購入・平行輸入品は受け付けておりません。

 

8.購入後の返信メールが来ないのですが。

  携帯からのご注文の場合、PCからの受信拒否設定をしている場合は届きません。その際はお電話でお問い合わせ下さい。       0422-76-0711

 

9.セール品の返品交換は出来ますか?

 申し訳ございません。セール品につき不良品以外の返品はいたしかねます。

 サイズ交換の場合は在庫があれば可能です。

 お電話で在庫をご確認下さい。

 

10.ログインができません。

 

 ログインが出来ない場合は「ログイン画面」→「パスワードを忘れた方?」

 →「登録したメールアドレスを入力」手順に従って下さい。

 入力したメールアドレスに新しいパスワードが届きます。

 メールアドレスを忘れてしまった方は、新しいアドレスで再登録するか、

 弊社までお問い合わせ下さい。

※ウルフ会員・メールマガジン登録・ログインはそれぞれ別のものとなります。